A continuación encontrarás toda la información necesaria para solicitar un cambio o una devolución.
Escribinos por WhatsApp al 351 699-7978 e indicá:
Número de orden de compra.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto que querés cambiar o devolver.
Producto por el que querés realizar el cambio, si corresponde.
Motivo de la devolución, si corresponde.
Te responderemos por el mismo medio para coordinar los pasos a seguir. No envíes ningún producto sin comunicarte previamente con nosotros.
Para aceptar un cambio o una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado:
Sin uso, manchas ni lavados.
Con su etiqueta correspondiente.
Sin modificaciones realizadas por el cliente, como pinzas, dobladillos u otros arreglos.
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción de la compra.
Podrás cambiar el producto por otro de la misma temporada y de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad de stock. Se tomará como referencia el precio de lista vigente de ambos productos. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.
El envío del producto que querés cambiar hasta nuestras oficinas de Córdoba Capital corre por cuenta del cliente.
El envío del nuevo producto al domicilio o sucursal correspondiente a la modalidad elegida en la compra original corre por cuenta de VESNA.
El envío deberá coordinarse previamente por WhatsApp.
Si la compra fue realizada en un local físico y el cambio requiere envíos, tanto el envío del producto original como el del nuevo producto corren por cuenta del cliente.
Los tiempos de gestión pueden variar según la disponibilidad del producto solicitado.
Las compras realizadas online cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones indicadas anteriormente. Si la devolución es aprobada, reintegraremos el importe correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá del banco, la tarjeta o la entidad emisora.
La solicitud puede iniciarse a través de nuestros canales de atención. Si te acercás a un local físico, nuestro equipo podrá recibir o derivar tu consulta, pero la devolución del dinero no se realiza en el local.
